Domande frequenti

Hai bisogno di aiuto? Consulta le nostre FAQ per ottenere le risposte alle tue domande sullo shopping e sui prodotti della linea MJ Beauty Collection.

Posso avere un prodotto MJ che non è più disponibile?

Se il prodotto è indicato come non disponibile, significa che temporaneamente non sarà possibile effettuare l’ordine fino a quando non sarà nuovamente indicato come “disponibile”.

Come funzionano le vostre politiche di reso?

Camox Estetic accetta il reso dei prodotti solo se:

  • I prodotti restituiti non sono stati utilizzati o danneggiati
  • I prodotti sono restituiti nell’imballaggio originale sigillato
  • I prodotti che si intende restituire sono stati consegnati al corriere entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento degli stessi

Nel caso in cui si intenda restituire uno o più prodotti acquistati approfittando di un’offerta su un pacchetto (es. 5 per 4, 3 per 2, ecc.), il diritto di recesso può essere esercitato solo su alcuni prodotti acquistati: in questo caso, il reso sarà ricalcolato sulla base del prezzo di riferimento consueto del singolo prodotto.

Come posso restituire un articolo?

Nel restituire i prodotti, per non pagare il costo del reso, il Cliente può utilizzare il Corriere indicato da Camox Estetic nella Procedura di Ritorno Online. In questo modo, il costo della restituzione dei prodotti acquistati sarà a carico direttamente di Camox Estetic per conto del Cliente. Inoltre, dal momento in cui il Corriere, incaricato da Camox Estetic nella Procedura di reso, prende in carico i prodotti, Camox Estetic ritiene il Cliente sollevato da eventuali perdite o danni che si possono verificare agli stessi durante il trasporto.

Quando il diritto di recesso è stato esercitato, Camox Estetic rimborserà l’importo versato dal Cliente entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti come sopra indicato, accreditando l’importo da rimborsare con lo stesso metodo di pagamento selezionato dal Cliente al momento dell’ordine.

Avete ricevuto la merce che ho restituito?

Il Cliente verrà informato della presa in carico da parte del Corriere della merce restituita, Camox Estetic verificherà che siano state rispettate le condizioni di reso e procederà al rimborso entro 14 giorni da questo termine.

Quali sono i metodi di pagamento degli ordini?

È possibile pagare gli ordini sia tramite carta di credito sia tramite il proprio conto Paypal. Anche il caso di pagamento con carta di credito verrà gestito tramite la piattaforma di Payapal.

Posso effettuare il pagamento tramite bonifico bancario?

No, non è previsto questo metodo di pagamento.

Posso effettuare il pagamento tramite carta di credito?

Si, sono accettate le più diffuse carte di credito (MasterCard e Visa); il pagamento con carta di credito verrà gestito dalla piattaforma di Paypal; l’utente dovrò semplicemente selezionare l’opzione “Paga con una carta di credito”.

Come avvengono le spedizioni?

Le spedizioni dei prodotti acquistati avvengono tramite il Corriere spagnolo SEUR.

Come faccio a sapere quando spedite il mio ordine?

L’ordine viene spedito entro 4 giorni dal momento della ricezione della conferma dell’ordine.

Quanto tempo può impiegare mediamente ad arrivarmi la merce?

Il tempo stimato è di 2 giorni di gestione dell’ordine e 4 giorni per la consegna dal momento della ricezione della conferma dell’ordine.

Quanto costa la spedizione a domicilio della merce?

Il costo della spedizione è indicato nelle condizioni di vendita e dipende dalla destinazione dei prodotti.

È possibile ricevere dei campioni dei prodotti?

I campioni saranno disponibili quanto prima e saranno inviati unitamente agli ordini.

Quali test di sicurezza sono stati condotti?

I prodotti Camox Estetic soddisfano tutti gli standard di sicurezza dei cosmetici richiesti dalla normativa Comunitaria EU 1223/2009 che, di fatto, li ha elevati quasi agli standard di sicurezza richiesti per i farmaci.

Una volta aperto il prodotto, per quanto tempo si mantiene fresco?

Sulla confezione è riportato il periodo in mesi in cui il prodotto, se adeguatamente conservato, mantiene la sua validità. Per preservarne la freschezza si raccomanda di conservare i prodotti dell’intera linea tra i 5° e 25° gradi di temperatura.

Qual è la durata dei prodotti?

Sulla confezione è riportato il periodo in mesi in cui il prodotto, se adeguatamente conservato, mantiene la sua validità. Per preservarne la freschezza si raccomanda di conservare i prodotti dell’intera linea tra i 5° e 25° gradi di temperatura.

I prodotti della linea MJ sono testati sugli animali?

No, non sono stati effettuati test sugli animali: i prodotti della linea MJ sono cruelty-free.

In quanto tempo avrò un risultato visibile?

I risultati saranno visibili già dopo pochi giorni dalle prime applicazioni.

Non abbiamo risposto alla tua domanda? Non restare con il dubbio, scrivicela! Ti risponderemo e aggiorneremo le nostre FAQ.

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